2026年8月2日
お客様へのメッセージは、こうして届いています
茅ヶ崎 Luck 運営チーム・お掃除チームのみなさまへ／作成：LUCK 浅井
8月1日から、茅ヶ崎のお客様対応はLUCKのシステムに切り替わりました。「いつ・どんな文面が・誰から届くのか」をこのページにまとめています。
まずは8/17（お盆明け）まで見ていただくだけでOKです。おかしいと思ったところをLINEで教えてください。8/18以降、みなさまにも直接お客様へ返していただく体制にしていきます。
お客様に届く5通のメッセージ
ご予約確定のすぐあとAI
①オンラインチェックインのご案内
法律で必要な宿泊者名簿を、お客様ご自身にフォームから全員分ご登録いただきます。
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〇〇様、この度はLuck HOTEL 茅ヶ崎 203号室（A901）／LUCKへのご予約ありがとうございます。
日本の法律により、ご宿泊者全員の名簿登録が必要です。チェックイン前に、下記フォームからご宿泊者お一人ずつ、全員分（2名）のご登録をお願いいたします。
https://chigasaki-checkin.pages.dev/?booking=（予約番号）
フォーム冒頭で「お住まい（居住地）」をお選びください。日本国内にお住まいの方は、お名前・ご住所・ご職業のみで完了します。最後に「この宿泊者を登録する」を押すと完了です。
どなたが登録済みかは、確認ページでいつでもご確認いただけます。
いただいた情報は法令で定められた宿泊者名簿の作成のみに使用し、暗号化のうえ安全に保管し、第三者には提供しません。お会いできるのを楽しみにしています。
※お名前・号室・人数・リンクは予約ごとに自動差し替え。海外の方には英語版も同梱。
チェックイン3日前の昼12時AI
②ハウスルールとお部屋のご案内
号室別ハウスルールPDF・セルフチェックインのご案内。到着予定時刻と旅の目的もお伺いします。
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〇〇 様
ご到着が近づいてまいりました。当日スムーズにおくつろぎいただけるよう、チェックインのご案内をお送りします。
【ハウスルール】Luck HOTEL 茅ヶ崎 203号室（A901）
下記リンクから先にご一読いただくと、当日は迷わず、そのまま滞在の時間に入っていただけます。
https://chigasaki-checkin.pages.dev/house-rules/chigasaki-203.pdf
また、チェックイン当日で結構ですので、おおよそのご到着時間をこのメッセージでひとことお知らせいただけると助かります。
あわせて、もしよろしければ「今回の旅の目的」も教えてください。番号の返信だけでもOKです。
1. ご友人とのグループ旅行
2. ご夫婦・カップルの記念日
3. ご家族のお誕生日・お祝い
4. ご家族旅行
5. その他
ご不明点がございましたら、いつでもお気軽にメッセージください。お気をつけてお越しくださいませ。
※PDFは号室ごとに自動差し替え。英語＋日本語の2部構成で届きます。
お客様からお返事が来たときAI＋人
③質問・ご連絡へのお返事
誰が返すかの線引きです。
AI：到着時刻の相槌・軽いお礼への一言・答えが決まっている質問（Wi-Fi、ゴミの日など）
現場のみなさま：設備の使い方・備品・鍵・周辺のご案内（8/18から）
運営（LUCK）：料金・キャンセル・災害・トラブル・レビュー
③のAIは本日から茅ヶ崎で稼働中。ただし見守り期間中は、AIの返信文を運営が全件確認してから送信しています。
チェックアウト前日の夜20時AI
④翌日のご退室のご案内
チェックアウト11時・ゴミのまとめ方・施錠して鍵は郵便受けへ。退室予定時刻もお伺いします。
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〇〇様 ご滞在はいかがでしょうか。ごゆっくりお過ごしいただけていたら嬉しいです。明日のチェックアウトについてのご案内です。
チェックアウト時間：午前11時まで
【ご出発前のお願い】
- ゴミはハウスガイドの案内どおりにまとめてお出しください
- 電気・エアコンを消してください
- 施錠のうえ、鍵は郵便受けにお戻しください
事前にチェックアウト予定の時間をこのメッセージでお送りいただけると助かります。
明日のチェックアウトの時間までゆっくりおくつろぎください。
※英・日・中国語（繁体字）の3言語で届きます。退室予定時刻は清掃の段取りにも活きます。
チェックアウト当日の朝10時半AI
⑤お礼とレビューのお願い
ご滞在のお礼と、Airbnbレビューのお願いで締めます。
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この度はLuck HOTEL 茅ヶ崎 203号室（A901）にご滞在いただき、誠にありがとうございました。
ゆっくりとお過ごしいただけていましたら幸いです。
もしよろしければ、Airbnbのレビューでご滞在のご感想をお聞かせいただけますと大変うれしく思います。いただいたお声は今後の運営の励みになり、これからのゲストの参考にもなります。
またお近くにお越しの際は、ぜひお立ち寄りください。またお会いできる日を楽しみにしております。お気をつけてお帰りくださいませ。
※英・日・中国語（繁体字）の3言語で届きます。
安心の仕組み（要点だけ）
- 二重返信は起きません：現場が個別対応に入ったら裏LINEで一言 → その予約の自動送信を停止 → チェックアウト後に自動復帰（解除連絡は不要）。
- 8/1より前のご予約には送りません：日付の安全装置つき。送信履歴も毎回照合します。
- 見落とし防止：送信トラッカー（URLとPINはLINEで）・予約清掃カレンダー・未返信の自動見張り番。
- AIの文面の正体：これまでのLUCKの実際のゲスト対応を分析し、AIと浅井が一文ずつ作ったFAQが土台です。
これからの進め方
- 8/2〜8/17：見守り期間。対応はこちらで完結。「ここは現場と違う」をLINEで教えてください。その日のうちに直します。
- 8/18以降：ご自身の個人Airbnbアカウントで補助ホスト（権限はカレンダーとメッセージのみ）にご招待。返していい範囲のガイドもお渡しします。
目指すのはAI任せではありません。決まった案内はAIに任せ、みなさまにはお客様一人ずつに向き合う時間を。人にしかできないおもてなしが、レビューの星と次のご予約になって返ってきます。